.png)
Conditions générales d'utilisation
IMPORTANT
Les modalités suivantes s’appliquent à toute commande effectuée sur creationsmeganou.com.
Créations Meganou vous prie de bien vouloir lire attentivement les présentes conditions, puisqu’en procédant à une transaction d’achat en ligne, vous consentez à ces conditions d’utilisation.
POLITIQUE DE RETOUR, D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT
Une fois le paiement reçu, votre commande est déjà en processus de traitement et les produits sont retirés de notre inventaire ou commandés, il est donc impossible d'annuler une commande après en avoir fait le paiement. C’est pourquoi nous vous invitons à vous référer à nos chartes des tailles avant de commander.
RETOUR ET ÉCHANGE
Tous les retours seront émis sous la forme d'un crédit applicable sur notre boutique en ligne. AUCUN REMBOURSEMENT NE SERA EFFECTUÉ.
Tous les articles applicables à un retour ou à un échange doivent être non lavés, non portés et dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées. Les retours et les échanges doivent être postés dans les 14 jours suivant la réception de la commande d'origine.
Les frais d'expédition pour un retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Si vous souhaitez effectuer un échange, vous devrez payer les frais d'expédition supplémentaires pour recevoir le nouveau vêtement.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de messagerie vous permettant de tracer le colis ou de souscrire à une assurance d'expédition. Nous ne serons pas tenus responsables si nous ne recevons pas votre article retourné.
Lorsqu’applicable, le crédit pour un retour sera émis via une carte-cadeau électronique dans les 7 à 14 jours ouvrables suivant la réception de votre retour, pour le montant payé, moins les frais d'expédition.
Pour tout retour ou échange, veuillez nous envoyer un courriel détaillé à l’adresse suivante : info@creationsmeganou.com. Indiquez votre nom, l'adresse courriel utilisée lors de la commande, ainsi que votre numéro de commande et une brève description de la raison de votre retour ou échange. Nous vous guiderons ensuite en vous fournissant toutes les informations requises pour que vous puissiez nous renvoyer l’article en question, qui devra être non lavé, non porté, avec les étiquettes encore attachées.
VENTE FINALE
Les articles en VENTE FINALE ne peuvent être ni retournés ni échangés. Voici une liste des articles en VENTE FINALE :
- Commandes personnalisées;
- Articles répertoriés dans une catégorie « vente » ou « dernière chance »;
- Articles en vente finale.
ARTICLES DÉFECTUEUX
En tant que petite entreprise, nous portons une attention particulière à chaque pièce que nous créons. Cependant, chaque pièce étant créée à la main par un être humain, il est très rare, mais pas impossible, que de petites imperfections surviennent.
Toutefois, si vous recevez un article défectueux, nous vous demandons de nous en aviser par courriel à l'adresse info@creationsmeganou.com dans les 3 JOURS suivant la réception de votre commande et nous vous prendrons en charge immédiatement.
Si nous ne sommes pas informés dans les trois jours suivant la réception de l'article, il ne sera plus admissible à un retour ou à un échange. Vous devrez inclure une photo du dommage/défaut ainsi que votre nom, adresse courriel et numéro de commande.
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par un entretien ou une manipulation inappropriés ou encore une taille incorrecte. La couleur exacte de nos marchandises peut aussi varier légèrement en raison des objectifs de photographie, de l'éclairage intérieur/extérieur et des résolutions d’écrans des ordinateurs. Les modèles de vêtements peuvent également varier. Ces situations ne sont PAS considérées comme des défauts et les frais d'expédition pour le retour seront à la charge du client et non remboursables.
S’il nous est impossible d’échanger l'article, une carte-cadeau électronique sera émise pour notre boutique en ligne.
LIVRAISON ET DÉLAI DE PRODUCTION
Créations Meganou veille à livrer votre commande à une adresse au Canada, conformément au mode de livraison sélectionné.
Nous nous efforçons d’expédier les commandes le plus rapidement possible, en respectant l’ordre dans lequel elles ont été transmises. Bien que notre priorité soit de vous livrer votre commande le plus rapidement possible, la livraison peut être retardée par des circonstances imprévues ou hors de notre contrôle.
DÉLAI DE PRODUCTION
Toute notre marchandise est fabriquée au fur et à mesure que chaque commande entre dans le système. Notre délai de production varie en fonction du volume de commandes reçues. Cependant, toutes les commandes sont expédiées dans un délai approximatif de 2 à 3 semaines (plus les délais de livraison).
LIVRAISON
Toutes nos commandes sont expédiées avec Purolator. Vous recevrez un courriel contenant vos informations de suivi, une fois que votre commande aura quitté nos locaux.
Veuillez prévoir de 1 à 4 jours ouvrables pour que vos informations de suivi s'affichent sur le site du transporteur.
Les informations fournies avec votre numéro de suivi sont les mêmes que celles dont nous disposons. Nous vous invitons donc à contacter directement la compagnie de messagerie (Purolator) pour tout problème avec le suivi de votre colis, en leur fournissant votre numéro de suivi.
Créations Meganou n'est PAS responsable des retards de livraison, ni de la perte ou du bris de votre colis une fois qu’il est entre les mains du service de messagerie.
Créations Meganou n'est PAS responsable de :
- Retards ou délais imprévus avec le service postal
- Articles perdus ou endommagés
- Adresse de livraison erronée ou non livrable
SUIVI DE VOTRE COLIS
*En cas de problème avec votre numéro de suivi ou la livraison de votre colis, veuillez contacter directement le transporteur avant de nous contacter.
Tous nos envois incluent un numéro de suivi avec confirmation de livraison. Si vos informations de suivi confirment que le colis a été livré à votre adresse, mais que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter directement le transporteur pour qu’il puisse enquêter sur le problème.
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis dont les informations de suivi indiquent que le colis a été livré à l'adresse de votre commande et que ce n’est pas le cas.
AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ EN CAS DE MAUVAISE ADRESSE
Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer qu'il saisit correctement son adresse de livraison. Nous ne sommes pas responsables si un colis nous est renvoyé en raison d'une adresse incorrecte ou non livrable.
Nous faisons de notre mieux pour accélérer les délais de traitement et d'expédition. Par conséquent, nous vous demandons de porter une attention particulière lorsque vous saisissez votre adresse dans le système.
FRAIS D'EXPÉDITION
Nous offrons un tarif fixe pour la livraison et tous nos envois incluent un numéro de suivi avec confirmation de livraison.
Pour toute commande de 150 $ et plus, la livraison vous est offerte gratuitement.
Les frais d'expédition affichés sur notre site web sont valides uniquement pour les commandes en ligne. Pour les commandes personnalisées effectuées à partir de Facebook, les frais d'expédition peuvent varier.
EXACTITUDE DE L'INFORMATION
Créations Meganou ne peut garantir que les renseignements ou les éléments qui figurent sur creationsmeganou.com sont exacts et exempts d’erreurs. Ainsi, bien que nous prenions toutes les mesures afin d’assurer l’exactitude des informations et la mise à jour de toutes les informations, il se peut que des erreurs ou des omissions puissent figurer dans le contenu de ce site Web, par exemple au sujet des descriptions des produits, des prix ou de la disponibilité des produits.
D’ailleurs, les dates des offres, des prix ou des disponibilités des articles offerts sur notre site Web peuvent changer sans préavis.
Nous travaillons sans relâche pour ne présenter que les articles offerts et renouveler nos stocks régulièrement. Il est toutefois possible qu’un article, une taille ou une couleur manque à l’inventaire lorsque vous passez votre commande. Une fois votre commande traitée, vous recevrez une confirmation de commande indiquant la date de réception de celle-ci, la disponibilité et le prix de chaque article commandé. Il peut nous arriver à l’occasion de devoir annuler une commande passée sur notre site Web si, par exemple, les articles commandés ne peuvent pas être expédiés en raison d’un imprévu.
Bien que nous nous efforcions de répondre à vos besoins dans la mesure du possible, nous nous réservons le droit de réviser un prix ou une description d’articles inexacts et d’annuler ou de refuser une commande d’article comportant un prix ou une description inexacts. Il se peut que ces corrections soient apportées après que la commande ait été confirmée.
LIMITES
Nous nous réservons le droit de refuser toute commande passée sur notre site Web, pour des motifs raisonnables.
Nous pouvons, à notre entière discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure les commandes passées par ou sous le même compte client, la même carte de crédit ou les commandes dont l’adresse de facturation ou d’expédition sont identiques.
En cas de modification ou d’annulation d’une commande, nous tenterons de vous en avertir en communiquant par courriel ou à l’adresse de facturation ou au numéro de téléphone fourni lors de la commande.
Nous nous réservons le droit de limiter ou d’interdire les commandes qui, à notre seul jugement, semblent avoir été passées par des marchands, des revendeurs ou des distributeurs.